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Die Vorzüge virtueller Mitarbeiter im Überblick

Ein virtueller Mitarbeiter ist eine Contact-Center-Funktion, die eine computergenerierte, animierte virtuelle KI-Figur per Chat-Bot-Funktion als Mitarbeiter im Kundenservice einsetzt. Der intelligente virtuelle Mitarbeiter kann Kundenfragen beantworten und Informationen zu Produkten und Services liefern.

Der Ausdruck „virtueller Mitarbeiter“ bezieht sich auch auf einen Mitarbeiter im Contact Center oder Call Center, der sich an einem Remote-Standort außerhalb der Räumlichkeiten des Unternehmens befindet und seine Arbeit von dort aus erledigt. Virtuelle Mitarbeiter sind in der Regel geografisch verteilt.

Die Contact-Center-Virtualisierung bietet effiziente Funktionen für den Einsatz virtueller Mitarbeiter (sowohl KI-Tools als auch geografisch verteilte Mitarbeiter im Kundenservice). Das virtuelle Contact Center Genesys Premier Edition ist eine individuell anpassbare cloudbasierte CX-Plattform, mit der die Virtualisierung des Contact Centers reibungslos verläuft. Mit einem cloudbasierten virtuellen Contact Center von Genesys können Sie Ihren Kunden an jedem Touchpoint und auf jedem Kanal eine konsistente und personalisierte Customer Experience bieten.

Lösungen von Genesys für virtuelle Contact Center liefern konsistente Service-Erfahrungen durch:

• Präzise Prognose des zu erwartenden Arbeitsvolumens und kostenbewusste Planung
• Multichannel Lösungen für Voice-basierte und digitale Kanäle
• Kundenservice-Routing
• Workforce Optimisation durch akkurate Prognose des Personalbedarfs und kostenbewusste Personaleinsatzplanung
• Sichere, skalierbare und flexible Plattform

Mit einem virtuellen Contact Center bieten Sie eine Customer Experience, die einen echten Wettbewerbsvorteil darstellt.